支持政策

CryptoMall 致力於為每位會員與合作賣家提供即時、專業且透明之客戶支援。本政策說明本平台目前提供之服務管道、回應時限及升級流程，讓您在遇到問題時能以最短路徑獲得協助。

一、服務管道

• Telegram 即時客服：首頁右上方之「客戶服務」連結即為官方 Telegram 管道，提供 7×24 小時不間斷之訊息回覆。
• 站內通知中心：登入後於「所有通知」頁面可檢視平台針對您帳戶所發出之所有系統訊息。
• 電子郵件：一般查詢與資料更正請寄至 serve@cryptomall.bar；正式糾紛及法律事務請寄至同信箱並註明「正式投訴」。

二、服務時限 (SLA)

一般性問題由值班客服於兩小時內首次回覆；涉及帳務、訂單爭議之問題將於一個工作日內給出初步判定；若案件需進一步調閱交易紀錄或聯繫賣家，處理時間可能延長至五個工作日，期間客服將主動更新進度。

三、升級流程

若對客服所提供之初步判定結果有疑義，您可於收到答覆後 7 日內申請升級至資深專員審查；對升級結果仍有爭議者，可進一步申請平台內部之「消費者保護委員會」審議，該委員會由獨立於交易雙方之三位成員組成，裁決結果對平台具有拘束力。